Поддержка

Сроки рассмотрения обращений

Обращения рассматривает разработчик игры. Ответ обычно предоставляется в течение нескольких дней; в выходные и праздничные дни срок может увеличиться.

Запросы, связанные с персональными данными, включая доступ и удаление, рассматриваются в срок не более 30 дней. Если ответ на обращение не получен в течение недели, проверьте папку «Спам» и при необходимости отправьте письмо повторно.

Информация для обращения

Чтобы ускорить рассмотрение технического вопроса, укажите:

• Описание проблемы и последовательность действий, после которых она возникает.
• Модель iPhone или iPad и версию операционной системы.
• Версию игры, указанную в меню → «Об игре и конфиденциальность».
• При необходимости — снимок экрана без персональных данных.

Поддержка не запрашивает пароли Apple Account, коды подтверждения или реквизиты банковских карт. Не включайте их в обращение.

Отзыв из игры

Сообщить об ошибке, дублирующихся элементах или идее можно прямо из игры, не выходя в почту:

1. Откройте карточку элемента, к которому относится сообщение.
2. Нажмите кнопку «Поделитесь мнением» (значок с восклицательным знаком).
3. Выберите вид сообщения, напишите комментарий и нажмите «Отправить».

Вместе с текстом разработчик получает идентификатор элемента, уровень, версию игры, язык и платформу — этого достаточно, чтобы воспроизвести ошибку. Ответ на сообщения из игры не отправляется: если нужен ответ, напишите на support@nexledger.pro.

Не указывайте в комментарии имя, адрес электронной почты и другие личные данные: текст передаётся в том виде, в каком вы его написали.

Удаление данных

• Прогресс и настройки. Хранятся на устройстве и удаляются вместе с игрой и её данными. Собственная облачная синхронизация отсутствует; разработчик не располагает копией прогресса для восстановления.
• Резервные копии. Могут содержать данные игры. Управление копиями выполняется средствами iOS в настройках Apple Account и iCloud.
• Диагностические данные и отзывы. Сведения о сбоях, статистика игровых действий и сообщения из игры хранятся в сервисе Sentry не более 90 дней и связаны только со случайным идентификатором установки. Для удаления напишите на support@nexledger.pro, указав дату и текст отправленного отзыва или время сбоя — иначе найти данные невозможно. После удаления игры и повторной установки создаётся новый идентификатор.
• Аккаунт онлайн-режима. Удаляется в игре: шестерёнка в правом верхнем углу → Game Center → «Удалить аккаунт» → отметить «Я понимаю» → «Удалить навсегда». Удаление недоступно только во время боя. Прогресс основной игры на устройстве и аккаунт Game Center при этом не затрагиваются. Если удалить аккаунт из игры не получается, напишите на support@nexledger.pro и укажите код игрока (восемь знаков). Подробнее — в разделе 12 Политики конфиденциальности.
• Переписка с поддержкой. Для удаления направьте запрос на support@nexledger.pro.

Перед удалением игры учитывайте возможную потерю прогресса. Если удаление связано с технической проблемой, сначала обратитесь в поддержку.

Часто задаваемые вопросы