Поддержка — Алхимия: создай весь мир

Связаться с поддержкой

Электронная почта

Вопросы об игре, покупках и персональных данных.
Обращения принимаются на русском и английском языках.

Сроки рассмотрения обращений

Обращения рассматривает разработчик игры. Ответ обычно предоставляется в течение нескольких дней; в выходные и праздничные дни срок может увеличиться.

Запросы, связанные с персональными данными, включая доступ, удаление и отзыв согласия, рассматриваются в срок не более 30 дней. Если ответ на обращение не получен в течение недели, проверьте папку «Спам» и при необходимости отправьте письмо повторно.

Информация для обращения

Чтобы ускорить рассмотрение технического вопроса, укажите:

Описание проблемы и последовательность действий, после которых она возникает.
Модель iPhone или iPad и версию операционной системы.
Версию игры, указанную в меню → «Об игре и конфиденциальность».
При необходимости — снимок экрана без персональных данных.

Поддержка не запрашивает пароли Apple Account, коды подтверждения или полные реквизиты банковских карт. Не включайте их в обращение.

Восстановление покупки

Покупка «Без рекламы» связана с Apple Account и может быть восстановлена на другом iPhone или iPad без повторной оплаты.

Убедитесь, что для покупок App Store используется тот же Apple Account, с которого была совершена покупка.
Откройте «Магазин» → «Покупки» → «Восстановить покупки».
Нажмите «Восстановить» и дождитесь завершения проверки App Store.

Игра также проверяет наличие покупки при запуске. Если отображается сообщение «Покупок для восстановления нет», проверьте используемый Apple Account и историю покупок Apple.

Возврат средств

Заявки на возврат рассматривает Apple. Направить заявку можно на reportaproblem.apple.com. Разработчик не выполняет возврат платежей напрямую, но может помочь с технической проблемой, связанной с покупкой.

Управление рекламой и согласием

Изменение настроек согласия: Меню → «Об игре и конфиденциальность» → «Конфиденциальность» → «Настройки рекламы». В форме Google можно изменить доступные настройки согласия. Кнопка отображается, когда Google сообщает о необходимости предоставить доступ к настройкам конфиденциальности.
Отзыв разрешения на отслеживание: В iOS откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Отслеживание» и отключите разрешение для игры. После этого рекламный идентификатор IDFA становится недоступен приложению. Игра продолжает запрашивать неперсонализированную рекламу; отказ от отслеживания сам по себе не отключает показы.
Покупка «Без рекламы»: Откройте «Магазин» → «Покупки» → «Без рекламы» → «Купить». Покупка отключает автоматические рекламные показы. Ролики за подсказки запускаются только по инициативе пользователя при их доступности.

Подробная информация об обработке данных приведена в Политике конфиденциальности.

Удаление данных

Прогресс и настройки. Хранятся на устройстве и удаляются вместе с игрой и её данными. Собственная облачная синхронизация отсутствует; разработчик не располагает копией прогресса для восстановления.
Резервные копии. Могут содержать данные игры. Управление копиями выполняется средствами iOS в настройках Apple Account и iCloud.
Рекламные данные. Обрабатываются Google. Запрос на удаление направляется способами, указанными в политике конфиденциальности Google. Поддержка может помочь в подготовке обращения.
Переписка с поддержкой. Для удаления направьте запрос на support@nexledger.pro.

Перед удалением игры учитывайте возможную потерю прогресса. Если удаление связано с технической проблемой, сначала обратитесь в поддержку.

Часто задаваемые вопросы

Что делать при потере прогресса?

Прогресс хранится в данных приложения на устройстве и не переносится на другое устройство автоматически. При возникновении проблемы обратитесь в поддержку до удаления или переустановки игры: эти действия могут привести к потере локальных данных.

Как получить подсказки?

Выполняйте задания и получайте награды кнопкой «Забрать» во вкладке «Задания». При доступности рекламы можно посмотреть ролик в разделе «Магазин» → «Подсказки». Для каждого вида подсказок ведётся отдельный остаток; использование требует подтверждения.

Как объединять элементы?

Выберите два элемента нажатием или перетащите их в ячейки в нижней части экрана. Если сочетание соответствует рецепту, объединение произойдёт автоматически. Также можно перетащить один элемент на другой.

Где настроить звук и тактильный отклик?

Откройте меню с помощью значка шестерёнки на главном экране. Звук, тактильный отклик и уменьшение движения настраиваются отдельно. Иллюстрированная инструкция доступна в разделе «Как играть».

Почему не показывается реклама?

Автоматические показы отключаются покупкой «Без рекламы». Доступность объявлений также зависит от подключения к сети, рекламного сервиса и настроек согласия Google. Отказ от системного разрешения на отслеживание не отключает рекламу: в этом случае игра запрашивает неперсонализированные объявления. Элементы, рецепты и задания остаются доступными.